Konsultant ds. Kontaktu z Klientem (język angielski)

Miejsce pracy Praca zdalna

Opis oferty

Fundacja InSpatium dla swojego Klienta firmy FIXIT poszukuje pracownika na stanowisko:

FIXIT Sp. z o.o. to dynamicznie rozwijająca się firma z branży serwisowej i technologicznej, specjalizująca się w obsłudze posprzedażnej urządzeń elektronicznych i elektrycznych.

Zespół FIXIT tworzą zaangażowani profesjonaliści, którzy wspólnie realizują misję firmy – pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych szybko, sprawnie i z uśmiechem.

Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz działać spokojnie nawet w stresujących sytuacjach i chcesz rozwijać swoje umiejętności językowe w środowisku międzynarodowym – ta oferta jest dla Ciebie!

Ofertę pracy kierujemy do osób z orzeczeniem o niepełnosprawności.

Opis stanowiska:

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/a za profesjonalny kontakt z klientami firmy FIXIT – zarówno indywidualnymi, jak i partnerami serwisowymi.

Twoim głównym zadaniem będzie pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z urządzeniami elektronicznymi, a także koordynowanie procesu napraw i reklamacji.

Nie sprzedaż – tylko realna pomoc i wsparcie!

Zakres obowiązków

kontakt z klientami w języku polskim i angielskim (mailowy oraz telefoniczny),
udzielanie informacji na temat statusu reklamacji i napraw,
obsługa systemu CRM i wprowadzanie danych do wewnętrznych baz,
współpraca z działem technicznym, logistyką i serwisem,
weryfikacja dokumentów gwarancyjnych,
koordynacja napraw płatnych i gwarancyjnych,
kontakt z firmami kurierskimi w sprawach przesyłek,
tłumaczenie dokumentów i procedur (angielski/polski),
wspieranie klientów w rozwiązywaniu problemów technicznych.

Poszukiwane kompetencje

Wymagania:

dobra, praktyczna znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie),
doświadczenie w obsłudze klienta lub w pracy biurowej,
umiejętność redagowania oficjalnych wiadomości,
bardzo dobra organizacja pracy własnej,
znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel),
wysoka kultura osobista i umiejętność spokojnego reagowania w trudnych sytuacjach,
asertywność, dokładność i komunikatywność.

Mile widziane:

znajomość procesów logistycznych i obsługi reklamacji,
podstawowa wiedza techniczna z zakresu elektroniki,
znajomość języka słowackiego będzie dodatkowym atutem.

Cechy, które cenimy:

dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem,
spostrzegawczość i skrupulatność,
odporność na stres i praca pod presją czasu,
empatia i otwartość w kontakcie z klientem,
umiejętność działania poza schematem — w sytuacjach nietypowych.

„Nie musisz znać wszystkich odpowiedzi — ważne, że chcesz je znaleźć!”

Oferujemy

Warunki zatrudnienia:

praca od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–18:00 (system zmianowy),
forma zatrudnienia: okres próbny (3 miesiące), następnie umowa na czas określony lub nieokreślony,
oferujemy elastyczny model pracy — z biura, hybrydowo lub w pełni zdalnie,
atrakcyjne warunki finansowe — wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia.

Benefity:

karta Multisport,
karta lunchowa,
prywatna opieka medyczna Luxmed,
ubezpieczenie zdrowotne i na życie na preferencyjnych warunkach,
dofinansowanie do kursów i szkoleń,
wyjazdy integracyjne,
bony i upominki świąteczne.

„Dbamy o ludzi, którzy dbają o naszych klientów.”